Willkommen in der CORNELiA Service-Welt!

Wir helfen Ihnen gerne weiter bei Fragen zum Thema Bestellung, Lieferung oder weitere Anliegen.
Die häufigsten Kundenfragen haben wir hier für Sie zusammengestellt, so dass Sie schnell eine Antwort erhalten.
Falls Sie keine passende Antwort finden konnten, schreiben Sie uns bitte über das Kontaktformular oder rufen Sie uns an.
Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurückmelden.

Wie können wir Ihnen helfen?

CORNELiA Kundenkonto

Fragen rund um das CORNELiA Kundenkonto.
Sie können natürlich jederzeit den CORNELiA Kundenservice kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen.

zum Kontaktformular    0848 99 88 11
  • Kundenkonto unabhängig einer Bestellung anlegen
    Vor Ihrer ersten Online-Bestellung auf cornelia.ch haben Sie die Möglichkeit Ihr persönliches Kundenkonto zu erstellen. Dazu klicken Sie bitte im oberen Bereich der Startseite auf den Link "Mein Konto" und anschließend im Anmeldebereich auf den Link "Registrieren & weiter". Dort können Sie ein Formular ausfüllen.

    Hier ist zudem die Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse sowie die Vergabe eines geheimen Passworts erforderlich. Bitte notieren Sie sich Ihre Registrierungsdaten und heben Sie diese an einem sicheren Ort auf.

    Wenn Sie sich neu registriert haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Aktivierungslink. Mit einem Klick auf den Link bestätigen Sie Ihre Registrierung. Ohne Klick auf den Link wird Ihre Registrierung nicht aktiv. Anschließend können Sie sich jederzeit mit Ihren Daten im "Mein Konto" einloggen. In Ihrem Kundenkonto erhalten Sie Einsicht in Ihre Daten und können diese überprüfen oder bearbeiten.

    Falls Sie keine Registrierungsmail erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihre eingegebene E-Mail-Adresse auf Tippfehler oder schauen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach.

    Bitte beachten Sie: Ihre Kaufbelege werden in Ihrem Online-Benutzerkonto nach Klick auf den Aktivierungslink binnen 12 Stunden sichtbar. Kaufbelege werden Ihnen selbstverständlich nur angezeigt, wenn die Rechnung geschrieben wurde oder die Zahlung bereits gebucht ist.

  • Melden Sie sich im oberen Bereich der Startseite unter "Mein Konto" mit Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Unter der Überschrift "Meine persönlichen Daten" können Sie Ihr "Passwort ändern". Klicken Sie dazu auf den jeweiligen Link.

    Bitte geben Sie Ihr aktuelles Passwort einmal ein und anschließend zweimal Ihr neues. Danach klicken Sie bitte auf "Änderungen speichern". Ihr neues Passwort steht Ihnen sofort zur Verfügung.

  • Melden Sie sich im oberen Bereich der Startseite unter "Mein Konto" mit Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Unter der Überschrift "Meine persönlichen Daten“ können Sie Ihre "E-Mail-Adresse ändern“. Klicken Sie dazu auf den jeweiligen Link.

    Ihre E-Mail-Adresse können Sie folgendermaßen ändern: Klicken Sie dazu bitte auf "E-Mail-Adresse ändern“ und bestätigen Sie die Eingabe durch Ihr Passwort.

  • Melden Sie sich im oberen Bereich der Startseite unter "Mein Konto"mit Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Unter der Überschrift "Meine persönlichen Daten“ können Sie Ihre "Persönliche Daten ändern“. Klicken Sie dazu auf den jeweiligen Link.
    Ihre „Persönliche Daten“ können Sie im Rahmen einer Bestellung ändern. Ändern Sie Ihre Anschrift einfach unter "Mein Konto" / "Einstellungen" / "Persönliche Daten ändern" und speichern Sie die Adresse neu ab. In Folge Ihrer anschließenden Bestellung werden uns Ihre neuen Kontaktdaten übermittelt.

  • Während des Registrierungsvorgangs bei "Mein Konto" geben Sie unter anderem auch Ihre Adresse an. Diese ist bei einer Bestellung gleichzeitig als Rechnungs- und Lieferadresse gespeichert. Wenn Sie Ihre Bestellung an eine abweichende Lieferadresse senden lassen möchten, können Sie unter "2. Zahlung & Versand" (nach "Ihr Warenkorb“ / "1. Persönliche Daten“) eine abweichende Lieferadresse angeben.

  • Um Ihre Anschrift z.B. nach einem Umzug zu ändern, gehen Sie zu "Mein Konto" / "Einstellungen" / "Persönliche Daten ändern" und speichern Sie die Adresse neu ab. In Folge Ihrer anschließenden Bestellung werden uns Ihre neuen Kontaktdaten übermittelt.

    Sie möchten Ihre Anschrift unabhängig von einer Bestellung überarbeiten? Wir sind telefonisch oder über unser Kontaktformular.

  • Ich habe meine E-Mail-Adresse vergessen:

    Wenn Sie vergessen haben, welche E-Mail-Adresse Sie in Ihrem Konto hinterlegt haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter folgenden Rufnummern: (DE) 0848 99 88 11, (FR) 0848 99 88 22, (IT) 0848 99 88 33.

  • Ich habe mein Passwort vergessen:

    Sie finden überall dort, wo Sie ein Passwort benötigen, z. B. während des Bestellprozesses oder im "Mein Konto"-Bereich den Hinweis "Passwort vergessen?“. Klicken Sie einfach auf "Passwort vergessen?" und geben Sie im sich nun öffnenden Fenster Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten unmittelbar danach von uns eine E-Mail, in der Sie einen Link zur Änderung Ihres Passwortes finden. Klicken Sie bitte auf diesen Link, um die Seite aufzurufen. Nun können Sie ein neues Passwort für Ihr Kundenkonto vergeben. Ihr altes Passwort verliert erst seine Gültigkeit, wenn Sie ein neues Passwort eingegeben haben.

  • Falls Sie Ihr CORNELiA Kundenkonto nicht mehr benötigen, können Sie dieses unter "Mein Konto" in Ihren "Einstellungen" im Absatz "Persönliche Daten" löschen. Sie finden dort im unteren Bereich den Punkt "Online-Profil löschen".

    Bei der Abmeldung wird nur Ihr Kundenkonto im Internet ("Mein Konto“) gelöscht. Ihre Kundenstammdaten bleiben weiterhin bestehen.

    Möchten Sie, dass Ihre Kundenstammdaten komplett aus unseren Systemen entfernt werden? Unser Kundenservice kann dies für Sie veranlassen.

  • Sie finden überall dort, wo Sie ein Passwort benötigen, z. B. während des Bestellprozesses oder im "Mein Konto"-Bereich den Hinweis „Passwort vergessen?“. Klicken Sie einfach auf "Passwort vergessen?" und geben Sie im sich nun öffnenden Fenster Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten unmittelbar danach von uns eine E-Mail, in der Sie einen Link zur Änderung Ihres Passwortes finden. Klicken Sie bitte auf diesen Link, um die Seite aufzurufen. Nun können Sie ein neues Passwort für Ihr Kundenkonto vergeben. Ihr altes Passwort verliert erst seine Gültigkeit, wenn Sie ein neues Passwort eingegeben haben.

  • Sie können Sie sich im oberen linken Bereich abmelden.

    Oder in Ihrem "Mein Konto"-Kontobereich unter dem links stehenden Button "Abmelden" ausloggen.

    Aber keine Sorge! Sollten Sie einmal vergessen haben sich selbst abzumelden, passiert dies nach einer gewissen Zeit auch automatisch.

  • Ihre Login-Daten sind entsprechend unserer Datenschutzerklärung geschützt. Weitere Informationen finden Sie hier.

  • Profitieren Sie von den Vorteilen eines eigenen Kundenkontos ("Mein Konto"):
    - Keine erneute Eingabe Ihrer Adressdaten bei der nächsten Bestellung
    - Schnell und komfortabel Daten im Online-Konto ändern
    - Lieblingsartikel auf Ihrem Merkzettel speichern
    - Überblick über Ihre Bestellungen und Zahlungen
    - Bevorzugte Zahlungsart verwalten

  • Als registrierter CORNELiA Kunde erhalten Sie binnen 12 Stunden eine Kundennummer. Diese Kundennummer finden Sie in Ihrem "Mein Konto"-Kontobereich. Falls Sie bereits eine Bestellung getätigt und eine dazugehörige Rechnung erhalten haben, finden Sie Ihre Kundennummer auf Ihrer Rechnung oder auf einem Ihrer Kataloge, z.B. auf der Bestellkarte.

  • Ein Guthaben, welches durch eine Gutschrift bei einem Kauf auf Rechnung oder einer Ratenzahlung entstanden ist, können Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einfach vom Rechnungsbetrag abziehen. Sollten Sie die Auszahlung eines Guthabens wünschen, können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden. Bei allen anderen Zahlungsarten erfolgt die Erstattung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart. Bitte beachten Sie, dass eine Auszahlung nicht möglich ist, wenn das Guthaben durch Gutscheine entstanden ist.

  • Unter "Mein Konto" können Sie jederzeit alle persönlichen Informationen sehen und prüfen. Dort können Sie Ihre Rechnungsadresse oder Ihre E-Mail-Adresse ändern und Infodienste wie z.B. Newsletter verwalten.

  • Eine Anmeldung ist möglich, wenn Sie sich bereits erfolgreich online registriert haben. Geben Sie unter "Mein Konto" im Feld "E-Mail-Adresse" Ihre E-Mail-Adresse ein, die in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist. Im Feld "Passwort" geben Sie bitte Ihr persönliches Passwort ein.

  • Falls Sie keine Registrierungsmail erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihre eingegebene E-Mail-Adresse auf Tippfehler oder schauen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach.

Bestellung

Fragen rund um das Thema Bestellung.
Sie können natürlich jederzeit den CORNELiA Kundenservice kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen.

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  • So finden Sie sich in unserem CORNELiA -Onlineshop leicht zurecht:
    Entweder Sie nutzen ganz bequem die Suchfunktion in der Kopfleiste oder Sie nehmen den Weg über unsere Kategorien. Über die Auswahl einer Hauptkategorie erhalten Sie eine Übersicht der darin enthaltenen Unterkategorien. Nachdem Sie sich für die passende Unterkategorie entschieden haben, erhalten Sie die Produktliste mit allen in dieser Kategorie vorhandenen Artikeln. Sie suchen etwas ganz Bestimmtes? Über die Filterfunktion können Sie z.B. Ihre Wunsch-Farbe, Größe und Material auswählen. Zudem können Sie die Artikel auch nach Preisen sortieren.

    Haben Sie einen interessanten Artikel entdeckt, gelangen Sie über einen Klick auf die Produktdetailseite. Hier erfahren Sie alles Wissenswerte über den Artikel. Haben Sie Ihren Wunschartikel gefunden, können Sie diesen in den Warenkorb legen.

    Wenn Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie Ihre Bestellung nun abschließen. Dies erfolgt in wenigen Schritten: Ihren Warenkorb erreichen Sie rechts oben durch einen Klick auf das Feld „Warenkorb“. Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit alle ausgewählten Artikel nochmals zu überprüfen und ggf. anzupassen.Möchten Sie Ihre Bestellung abschließen, klicken Sie auf "Zur Kasse". Wenn Sie bereits Online-Kunde sind und ein "Mein Konto" Konto haben, können Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Sofern Sie erstmalig im Online-Shop bestellen können Sie ganz bequem Ihre persönlichen Daten eingeben und ohne Registrierung Ihre Bestellung abschließen.

    Anschließend gelangen Sie auf die Seite "Zahlung & Versand", wo Sie Ihren Zahlungswunsch wählen können. Weiter unten auf der Seite können Sie ebenfalls eine abweichende Lieferadresse angeben, wenn gewünscht. Mit "Weiter" gelangen Sie zum letzten Bestellschritt - hier können Sie nochmals alle Bestelldaten prüfen und ggf. Anpassungen über die Option „Ändern“ vornehmen. Erst mit dem Drücken des Feldes „Jetzt zahlungspflichtig bestellen“ ist der Bestellvorgang abgeschlossen.

    Wurde Ihre Bestellung im System aufgenommen, erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail, in der alle Auftragspositionen noch einmal aufgelistet sind.

    Zusätzliche Informationen zur Sendungsverfolgung finden Sie hier.

    Falls Sie Hilfe bei der Bestellung benötigen, können Sie an verschiedenen Stellen das Fragezeichen-Symbol nutzen, um weitere Details zu erhalten.Oder wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Unsere geschulten Service-Mitarbeiter helfen Ihnen bei Ihren Fragen gerne weiter.

  • In Ihrem Warenkorb gibt es das Feld "Gutscheinnummer eingeben". Tragen Sie dort bitte Ihre Gutscheinnummer ein und klicken Sie anschließend auf "Einlösen". Der Gutscheinbetrag wird dann automatisch von Ihrem Rechnungsbetrag abgezogen. Bitte beachten Sie dabei die Gültigkeit und Einlösebedingungen des Gutscheins. Diese entnehmen Sie bitte den beigefügten Konditionen des Gutscheins.

  • Nein, Sie sind bei CORNELiA für gutscheinfreie Bestellungen an keinen Mindestbestellwert gebunden. Sollten Sie Gutscheine für Ihren Kauf einlösen wollen, kann der Mindestbestellwert abweichen. Die Konditionen können Sie Ihrem Gutschein entnehmen.

  • Bitte prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns umgehend eine Bestätigungs-E-Mail.

  • Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter (DE) 0848 99 88 11, (FR) 0848 99 88 22, (IT) 0848 99 88 33.

  • Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

  • Bei der Eingabe der persönlichen Daten sind nur bestimmte Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen erlaubt. Die Eingabe von Zusätzen der Hausnummer (z. B. "a") muss in dem Feld "Hausnummer" erfolgen.

  • Eine Online-Bestellung ist nur mit der Angabe einer gültigen E-Mail-Adresse möglich. Das bietet Ihnen viele Vorteile. Unter anderem wird Ihnen Ihr Online-Kauf unmittelbar per E-Mail bestätigt oder Sie werden über den Status Ihrer Bestellung informiert. So sind Sie immer auf dem neusten Stand. Zusätzlich haben Sie auch die Möglichkeit, den CORNALiA Newsletter zu abonnieren. Damit verpassen Sie kein Angebot mehr!

    Sie haben keine E-Mail-Adresse? Unser Kundenservice nimmt Ihre Bestellung selbstverständlich auch per Telefon unter (DE) 0848 99 88 11, (FR) 0848 99 88 22, (IT) 0848 99 88 33 entgegen.

  • Ja, ähnlich dem Zurücklegen im Laden, können Sie auch online Artikel bequem für später speichern. Um einen Artikel auf Ihrem Merkzettel zu notieren, ist es wichtig, dass Sie bei "Mein Konto" angemeldet sind. Um Artikel zu speichern, stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zu Auswahl. Wenn Sie sich in der Übersicht einer Übersichtsseite befinden, z.B. im Bereich "Jacken und Mäntel", können Sie Ihren Wunschartikel per Klick auf das Herz-Symbol speichern. Die Herzen sind jeweils unten rechts auf den Artikelabbildungen platziert. Befinden Sie sich bereits auf der Produktdetailseite, können Sie auch auf das Herz-Symbol (rechts neben dem Warenkorb-Button) klicken. Sobald Sie auf das Herz geklickt haben, färbt sich dieses gelb und der Artikel wird automatisch auf Ihrem Merkzettel notiert.

    Auf Ihrem persönlichen Merkzettel können Sie maximal 50 Artikel speichern und in Ihrem "Mein Konto"-Konto einsehen.

  • Die voraussichtliche Lieferart (z.B. Versand per DHL) können Sie im unteren Bereich der Produktdetailseite einsehen. Unter dem Reiter "Versand & Zahlung" finden Sie die wichtigsten Infos darüber, wie der Artikel versendet wird.

    Zusätzlich können Sie auch im 2. Abschnitt des Bestellprozesses ("Ihr Warenkorb“ / "1. Persönliche Daten" / "2. Zahlung & Versand") unter dem Punkt "Versandart" einsehen, mit welchem unserer Versandpartner Ihre Bestellung geliefert wird. Klicken Sie auf das Plus-Zeichen im grauen Balken, um das Feld aufzuklappen.

  • Die Lieferung zu Ihrem Wunschtermin ist selbstverständlich möglich (Lieferfähigkeit der Artikel vorausgesetzt). Falls Ihr Auftrag noch nicht gebucht wurde, können Sie die Terminzusendung über unseren telefonischen Kundenservice vereinbaren. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass es sich bei den Wunschlieferterminen um keine Konkret- sondern immer um Ab-Termine handelt. Zudem kann Ihr Wunschtermin immer nur für den gesamten Auftrag erfasst werden. Möchten Sie nur bestimmte Artikel terminieren, splitten wir den Auftrag gerne für Sie.

  • Wenn Sie Artikel aus dem CORNELiA Katalog bestellen möchten, können Sie die Katalog-Artikelnummer in unser Suchfeld auf der Startseite eingeben. Oder Sie nutzen unseren Online-Bestellschein. Hierzu ebenfalls die Katalog-Artikelnummer eingeben und dann können Sie den Artikel einfach Ihrem Warenkorb hinzufügen.

Bezahlung

Fragen rund um das Thema Bezahlung.
Sie können natürlich jederzeit den CORNELiA Kundenservice kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen.

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  • Ihnen stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

    Genauere Informationen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier. Entweder zahlen Sie Ihren Betrag innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum, in 2 bis 24 bequemen Monatsraten (Bonität vorausgesetzt; monatliche Mindestrate CHF 50.-) oder per Kreditkarte. Eine Zahlpause können Sie mit der Zahlung „auf Rechnung“ oder mit der Teilzahlung in Monatsraten kombinieren. Wir berechnen nur einen geringen Aufschlag auf den Barzahlungspreis. Über unsere Zahlpausen-Angebote informieren wir Sie regelmässig. Dieses Angebot ist nur gültig für Kunden mit bereits länger als 3 Monate bestehendem Kundenkonto und entsprechender Bonität.

    Oder nutzen Sie die Zahlarten Post Finance, PayPal oder Sofortüberweisung. Geben Sie im Bestellvorgang einfach Ihren Zahlungswunsch an. Dabei zahlen Sie bei Ihrer Bestellung keine Buchungsspesen oder Bearbeitungsgebühren, auch nicht beim Ratenkauf!

    Unser Tipp: Auf unserer Bezahlseite können Sie offene Beträge schnell und unkompliziert mit einer Zahlungsart Ihrer Wahl begleichen.

  • Mit PayPal bezahlen Sie einfach, schnell und sicher. Bei jedem Einkauf mit PayPal benötigen Sie nur Ihre E-Mail-Adresse und Ihr PayPal-Passwort. Somit brauchen Sie Ihre bereits bei PayPal hinterlegten Finanzdaten bei den nächsten Einkäufen nicht erneut anzugeben. Am Ende Ihrer Bestellung im Schritt 3 klicken Sie auf "Jetzt zahlungspflichtig bestellen". Anschließend werden Sie auf die PayPal-Seite weitergeleitet. Dort können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem PayPal-Passwort anmelden und die Bezahlung in Auftrag geben. Danach werden Sie auf die Bestellbestätigungsseite des CORNELiA Shops weitergeleitet und Ihre Bestellung ist abgeschlossen.Sie können auch die Option "Direkt zu PayPal“ im Warenkorb nutzen. Weitere Informationen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier.

  • Im zweiten Bestellschritt ("Ihr Warenkorb“ / "1. Persönliche Daten“ / "2. Zahlung & Versand“) können Sie die Option "Rechnung" auswählen. Bei CORNELiA müssen Sie nicht wie sonst üblich bereits nach 14 Tagen Ihre Rechnung begleichen, sondern können den gesamten Rechnungsbetrag innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum bezahlen. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass die Bezahlung auf Rechnung eine Bonität voraussetzt. Die Möglichkeit zum Skontoabzug besteht nicht. Falls Sie etwas zurücksenden, ziehen Sie einfach den Warenwert des Artikels vom Rechnungsbetrag ab und überweisen Sie den Differenzbetrag. Die Bankverbindung von CORNELiA lautet:

    PostFinance AG, Schweiz
    IBAN: CH03 0900 0000 1628 6532 3
    BIC: POFICHBEXXX

  • Während der Bestellung können Sie innerhalb Ihrer persönlichen Daten auch Ihren Zahlungswunsch angeben. Markieren Sie einfach „Ratenkauf“, legen Sie die gewünschte Ratenhöhe (Mindestrate CHF 50.-) fest und bezahlen Sie Ihre Rechnung bequem in bis zu 24 Monatsraten (Bonität vorausgesetzt). CORNELiA erhebt dafür lediglich einen geringen Zinsaufschlag. Sie bezahlen bei Ihrer Bestellung jedoch keine zusätzlichen Buchungsspesen oder Bearbeitungsgebühren. Die 1. Rate ist 30 Tage nach Rechnungsdatum fällig. Bei Umschuldung wird 1 % Bearbeitungsgebühr berechnet. Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware Eigentum des Hauses CORNELiA. Die entsprechenden Konditionen zur Ratenzahlung finden Sie in unserer Ratentabelle und im Ratenrechner.

  • Im zweiten Bestellschritt ("Ihr Warenkorb“ / "1. Persönliche Daten“ / "2. Zahlung & Versand“) können Sie angeben, dass Sie mit einer Kreditkarte bezahlen möchten. Sie haben die Wahl zwischen VISA und MasterCard. Wir bieten Ihnen durch modernste Verschlüsselungstechniken ein Höchstmaß an Sicherheit.

    Während Ihrer Bestellung werden Sie zusätzlich zur Kartennummer auch nach der Gültigkeit der Prüfziffer Ihrer Kreditkarte gefragt. Die Prüfziffer bei VISA und MasterCard ist eine dreistellige Nummer auf der Rückseite der Karte. Bei Zahlung per Kreditkarte wird Ihr Kreditkartenkonto sofort belastet. Sollten Sie sich einmal entscheiden eine Bestellung zurückzusenden, schreiben wir den jeweiligen Betrag nach Verbuchung der Retoure umgehend Ihrem Kreditkartenkonto gut.

  • Die Bankverbindung von CORNELiA lautet:

    PostFinance AG, Schweiz
    IBAN: CH03 0900 0000 1628 6532 3
    BIC: POFICHBEXXX

  • Sie haben generell 30 Tage nach Rechnungsdatum Zeit Ihren Betrag zu begleichen. Falls Sie vor kurzem Artikel an uns zurückgesendet haben, konnte dies zeitlich nicht verrechnet werden. Gerne können Sie sich bei Fragen an unseren Kundenservice unter (DE) 0848 99 88 11, (FR) 0848 99 88 22, (IT) 0848 99 88 33 wenden.

Lieferung

Fragen rund um das Thema Lieferung.
Sie können natürlich jederzeit den CORNELiA Kundenservice kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen.

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  • Die Ihnen entstandenen Umstände bedauern wir sehr. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Ihre Zufriedenheit und unsere Servicequalität. Selbstverständlich können Sie den Artikel kostenfrei an uns zurücksenden. Bitte vermerken Sie auf dem Rücksendeschein den Rücksendegrund 11 ("Falsch geliefert“). Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, schreiben wir Ihnen den Rechnungsbetrag innerhalb von ca. 14 Tagen über den von Ihnen gewählten Zahlungsweg gut.

    Ihr eigentlicher Wunschartikel wurde nicht mitgeliefert? Nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf, um eine neue Bestellung zu veranlassen.

  • Falls das Paket beschädigt wurde und Sie etwas zurückschicken möchten, können Sie für den Rückversand einfach eine Verpackung Ihrer Wahl verwenden. Nutzen Sie bitte die Rücksendeunterlagen, die Ihrer Lieferung beiliegen.

  • Ihre Bestellung erhalten Sie direkt an Ihre Wunschadresse geliefert. An jeden Ort Ihrer Wahl innerhalb der Schweiz. Sie haben auch die Möglichkeit im Bestellprozess unter dem Punkt "Zahlung & Versand" (nach „Ihr Warenkorb“ / „1. Persönliche Daten“) eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse anzugeben.

Umtausch & Rückgabe

Fragen rund um das Thema Umtausch & Rückgabe.
Sie können natürlich jederzeit den CORNELiA Kundenservice kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen.

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  • Postfähige Artikel retournieren:

    Wir legen jeder Sendung neben dem Lieferschein auch alle erforderlichen Retoure-Dokumente bei. Ihr Paket wurde per Post geliefert? Dann können Sie für die Retoure Ihrer Artikel das beigelegte Retouren-Etikett verwenden. Legen Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten am besten in dasselbe Paket zurück und überkleben Sie das alte Etikett aussen auf dem Paket mit dem beiliegenden Rücksendeaufkleber. Die Retoure ist kostenpflichtig. Sie können das Retoure-Etikett nicht auffinden? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen umgehend einen neuen Retouren-Aufkleber per E-Mail zu.

    Das Paket können Sie dann bei einer Postfiliale abgeben. Bitte werfen sie den ausgestellten Rücksendebeleg nicht weg, bis wir Ihnen den Eingang der Rücksendung bestätigt haben.

    Bitte beachten Sie:

    In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird. Bitte beachten Sie hierbei, dass nur die auf dem Lieferschein aufgeführten Artikel in einem Paket retourniert werden. Jedes Paket hat sein eigenes Retoure-Etikett. Andernfalls kann die Zuordnung und Erstattung Ihrer Retoure etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Falls Sie mehrerer Retouren-Pakete abgeben sollten, kommen selbstverständlich keinerlei zusätzliche Kosten auf Sie zu.

  • Bei CORNELiA haben Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

  • Sollte ein von uns gelieferter Artikel in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann können Sie uns den Artikel selbstverständlich mit dem Retourenschein unter Angabe des Reklamationsgrundes kostenfrei zurücksenden. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Sie als Zahlungsart angegeben haben. Wenn Sie es wünschen, können Sie unseren Kundenservice informieren. Dieser bemüht sich Ihnen einen neuen Artikel schnellstmöglich zukommen zu lassen.

  • Die Abgabe einer Retoure ist in Postfilialen möglich. Sie können uns auch informieren, wenn die Retoure bei Ihnen abgeholt werden soll.

  • Falls Sie keine Rücksendeunterlagen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

  • Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift der retournierten Artikel innerhalb von ca. 14 Tagen über den von Ihnen bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg.

  • Was immer Sie auswählen oder bestellen – Sie haben stets 14 Tage Zeit, sich alles anzusehen und in Ruhe zu prüfen. Denn Sie geniessen ein Umtausch- oder Rückgaberecht ganz ohne extra Kosten! Sollte Ihnen einmal etwas nicht passen oder gefallen, können Sie die Ware selbstverständlich zurücksenden.

    Sollten Sie die zurückgesandte Ware bereits bezahlt haben, so schreiben wir Ihnen den Betrag umgehend wieder gut. Haben Sie Ihre Rechnung noch nicht beglichen, können Sie den Rechnungsbetrag natürlich um die retournierten Artikel kürzen.

    Bitte beachten Sie, dass sich zurückgesendete Ware in einem Zustand befinden muss, der dem einer normalen Nutzung zum Zwecke der Prüfung der Ware - wie sie etwa im Ladengeschäft zur Anprobe üblich wäre - entspricht und dass die Ware mit den Original-Etiketten versehen sein muss. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, die Ware nicht zurückzunehmen und entsprechend in Rechnung zu stellen.

    Wenn Sie Möbel zurückgeben möchten, verwenden Sie bitte ausschliesslich die versandgerechte Originalverpackung. Vergessen Sie bitte nicht, auch das komplette Zubehör mit zurückzuschicken. Zerlegt angelieferte Möbel müssen bei Abholung demontiert und verpackt sein.

  • Ja, die Rücksendung ist für Sie kostenpflichtig.

Weitere Fragen

Hier finden Sie weitere Fragen.
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  • Wenn Sie keine unserer Aktionen verpassen möchten, können Sie sich auf hier für unseren kostenlosen Newsletter anmelden und erhalten einen 10 CHF Willkommens-Gutschein.

  • Falls Ihnen unser CORNELiA Newsletter nicht zusagen sollte, können Sie diesen ganz einfach wieder abbestellen. Hierzu öffnen Sie einfach den letzten Newsletter in Ihrem Postfach und klicken Sie im unteren Bereich auf "abmelden“.

  • Nachdem Sie sich in unserem Online-Shop zum Newsletter angemeldet haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte bestätigen Sie Ihre Anmeldung mit Klick auf den Link, der in dieser E-Mail enthalten ist. So können wir sichergehen, dass Sie den Newsletter wirklich selbst angefordert haben und künftig erhalten möchten. Sobald Sie den Link bestätigt haben, erhalten Sie Ihren ersten Newsletter mit dem Betreff "Herzlich willkommen beim CORNELiA Newsletter". Innerhalb dieses Newsletters befindet sich die Nummer des versprochenen Gutscheins. Bei Ihrer nächsten Bestellung – online oder telefonisch – geben Sie bitte diese Nummer mit an. Bei einer Onlinebestellung können Sie die Nummer in das dafür vorgesehene Gutscheinfeld eingeben.

  • Alle Infos zur fachgerechten Entsorgung von Batterien, Akkus und Altgeräten finden Sie hier .

  • Für Ihr optimales Einkaufserlebnis auf unserer Webseite nutzen wir Cookies. Sie dienen u.a. zur Personalisierung der Inhalte und sorgen für das reibungslose Funktionieren der Webseite. Mit dem Klick auf „Zustimmen“ willigen Sie in die Cookie-Nutzung ein und sichern sich das perfekte Einkaufserlebnis bei CORNELiA. Die Verwendung von Cookies können Sie hier verweigern oder Ihre individuelle Konfiguration unter "Einstellungen" vornehmen. Weitere Details zur Cookie Nutzung können Sie auch unseren Datenschutzbestimmungen entnehmen.

  • Sie erreichen uns wahlweise über das Kontaktformular oder unter folgenden Kontaktdaten:
    Telefon (DE) 0848 99 88 11
    Telefon (FR) 0848 99 88 22
    Telefon (IT) 0848 99 88 33
    Telefax 0848 99 88 77
    E-Mail service@cornelia.ch
    Schriftlich CORNELiA Kundenservice, 6037 Root

  • Bei allen Vorgängen der Datenverarbeitung hält CORNELiA sich streng an die gesetzlichen Bestimmungen. Personenbezogene Daten werden in erster Linie zur optimalen Auftragsabwicklung verarbeitet, gespeichert und genutzt. Es kann nötig sein, dass die erforderlichen Daten dabei ggf. an beauftragte Dienstleister wie Lieferanten, Speditionen etc. weitergeleitet werden, beispielsweise um Ihnen ein Produkt direkt ab Werk zuzustellen. Selbstverständlich können Sie der Verwendung von Adress- und Bestelldaten für Marketingzwecke widersprechen. Weitere Informationen finden Sie unter dem Punkt "Datensicherheit" unter Datenschutz.

  • Hierzu wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Auf Ihren Wunsch vermerken wir, dass Sie keine weiteren Kataloge und Werbematerialien von CORNELiA erhalten möchten.

  • Stellen Sie sich vor, Sie sind in einem Laden vor Ort. Dort haben Sie auch zwei Optionen. Entweder Sie lassen Ihren Wunschartikel für später an der Kasse zurücklegen oder Sie kaufen den Artikel sofort. Genauso verhält es sich auch mit der Merkliste und dem Warenkorb.

    Wenn Sie sich mit einem Artikel unsicher sind oder beispielsweise erst im nächsten Monat bestellen möchten, können Sie diesen in Ihrem persönlichen Merkzettel abspeichern. Der Vorteil liegt darin, dass Sie die abgespeicherten Artikel nicht erneut suchen müssen. Bitte beachten Sie, dass Artikel auf Ihrem Merkzettel nicht reserviert werden. Es ist daher möglich, dass Ihre gespeicherten Artikel zu einem späteren Zeitpunkt nicht mehr auf Lager sind.

    Sie haben Ihren Wunschartikel gefunden und möchten diesen auf jeden Fall bestellen? Im Onlineshop ist der Warenkorb Ihre persönliche Einkaufstasche. Wie beim Einkauf im Ladengeschäft, können Sie Artikel in den Warenkorb legen und damit zur Kasse gehen.